Obchodní podmínky
Pro poskytování produktů a služeb
Tyto obchodní podmínky se použijí pro:
- poskytování digitálního obsahu online produktů (online kurzů, e-booků, webinářů a jiných);
- členství v online klubu;
- poskytování konzultací a jiných individuálních služeb; a
- poskytování jednotlivých balíčků služeb
jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní https://www.nikolkonigsmarkova.cz/.
I. VYMEZENÍ ZÁKLADNÍCH TERMÍNŮ
Tyto termíny, které jsou dále v těchto obchodních podmínkách uváděny s velkým počátečním písmenem, znamenají následující:
1. POSKYTOVATEL
Nikol Königsmarková
Zapsaná v živnostenském rejstříku (příslušným je Městský úřad Cheb)
IČO: 87116189
Sídlo: Školní 5, 350 02 Cheb
Telefonní číslo: 737 670 723
E-mail: nikolkonigsmarkova@gmail.com
2. UŽIVATEL
Ten, kdo s Poskytovatelem uzavře ohledně Produktu nebo Služby Smlouvu.
3. SPOTŘEBITEL
Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání Smlouvy s Poskytovatelem jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Pokud Uživatel v objednávkovém formuláři uvede své IČO, má se za to, že Smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.
4. SMLOUVA
Smlouva o poskytování Digitálního obsahu, smlouva o členství v online klubu nebo smlouva o poskytování Služeb uzavíraná mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Obsahem Smlouvy je zejména povinnost Poskytovatele dodat Uživateli Produkt nebo poskytnout Službu ve sjednaném rozsahu a povinnost Uživatele zaplatit sjednanou Cenu a plnit další povinnosti vyplývající ze Smlouvy, zejména povinnost poskytovat potřebnou součinnost.
Smlouva může být uzavřena zejména prostřednictvím Objednávky na Webu nebo individuálně, zejména e-mailem, telefonicky, prostřednictvím sociálních sítí nebo jiným způsobem, kterým se Poskytovatel a Uživatel shodnou na jejím podstatném obsahu.
Je-li Smlouva uzavřena prostřednictvím Webu, tvoří její obsah zejména Objednávka, potvrzení Objednávky, tyto obchodní podmínky a případná individuální komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Je-li Smlouva uzavřena individuálně, tvoří její obsah zejména podmínky sjednané ve vzájemné komunikaci smluvních stran a tyto obchodní podmínky.
Individuálně sjednané podmínky mají v případě rozporu přednost před těmito obchodními podmínkami.
Není-li v těchto obchodních podmínkách rozlišeno, o jaký typ Smlouvy se jedná, vztahuje se dané ustanovení na všechny typy Smluv, u nichž to jejich povaha připouští.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce a Poskytovatel ji archivuje v elektronické podobě.
5. PRODUKT
Online kurz, e-book, webinář, online klub nebo jiný Produkt s Digitálním obsahem, který je předmětem Smlouvy.
6. DIGITÁLNÍ OBSAH
Obsah online Produktu, tedy předpřipravený online kurz, e-book, pracovní listy a jiné elektronické materiály, předpřipravený webinář a další.
7. SLUŽBA
Konzultace či jiná individuální služba, jednotlivé balíčky služeb nebo online kurz či webinář, který není předpřipravený, ale probíhá v reálném čase. Není-li níže v těchto obchodních podmínkách uvedeno jinak (např. že se dané ustanovení vztahuje jen na Produkty s Digitálním obsahem), to, co se uvádí o Produktech, platí obdobně i pro Služby.
8. OBJEDNÁVKA
Řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh Uživatele na uzavření Smlouvy.
9. CENA
Konečná cena (včetně všech případných daní, poplatků a nákladů) za Produkt či Službu uvedená v Objednávce nebo individuálně sjednaná mezi Poskytovatelem a Uživatelem; jde-li o členství v online klubu, Cena za jedno období členství. Cena se hradí v korunách českých.
10. WEBOVÉ ROZHRANÍ nebo WEB
Webové rozhraní umístěné na webových stránkách dostupných na internetové adrese https://www.nikolkonigsmarkova.cz/.
11. OBČANSKÝ ZÁKONÍK
Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
II. ODPOVĚDNOST
1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí Produktu nebo Služby v rozsahu a za podmínek sjednaných ve Smlouvě.
2. Uživatel bere na vědomí, že dosažení konkrétního obchodního, ekonomického, marketingového nebo jiného výsledku závisí na řadě okolností, které Poskytovatel nemůže ovlivnit. Poskytovatel proto nezaručuje dosažení konkrétní výše obratu, zisku, návštěvnosti, počtu objednávek, pozic ve vyhledávačích, výkonu reklamních kampaní ani jiného konkrétního výsledku, nebylo-li takové plnění výslovně sjednáno ve Smlouvě.
3. Poskytovatel neodpovídá za újmu nebo jiné nepříznivé následky způsobené zejména:
- nesprávnými, neúplnými nebo opožděně poskytnutými podklady, informacemi či pokyny Uživatele;
- neposkytnutím potřebné součinnosti Uživatelem;
- jednáním, rozhodnutím nebo zásahem Uživatele či třetí osoby po předání nebo v průběhu realizace Služby;
- změnami provedenými Uživatelem nebo třetí osobou v administraci e-shopu, webu, reklamním účtu nebo jiném systému;
- výpadkem, změnou funkcionality nebo omezením služeb třetích stran, zejména provozovatele e-shopové platformy, poskytovatele hostingu, platební brány, dopravce, reklamního systému, externí aplikace nebo jiného dodavatele;
- používáním Produktu nebo výsledku Služby v rozporu s pokyny Poskytovatele, Smlouvou nebo jeho obvyklým účelem;
- rozhodnutím Uživatele učiněným na základě doporučení Poskytovatele, pokud Poskytovatel konkrétní výsledek výslovně nezaručil.
4. Uživatel odpovídá za obsah a správnost podkladů, textů, fotografií, údajů, tvrzení a dalších materiálů, které Poskytovateli poskytne k použití při realizaci Služby, jakož i za to, že je oprávněn tyto materiály použít a jejich použitím nejsou porušena práva třetích osob.
5. Poskytovatel neodpovídá za právní soulad obsahu, obchodních procesů nebo jednání Uživatele, není-li právní posouzení nebo právní služba výslovně součástí sjednané Služby.
6. Jakékoli omezení odpovědnosti Poskytovatele podle těchto obchodních podmínek se použije pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy. Tím není dotčena zejména odpovědnost za újmu, kterou podle právních předpisů nelze předem vyloučit nebo omezit.
III. INFORMACE NA WEBU
1. U každého Produktu nebo Služby jsou na Webu uvedeny informace zejména o jejich obsahu, rozsahu, Ceně a případně také o předpokládané době realizace, konkrétním realizačním období nebo době, po kterou bude Produkt či Služba Uživateli zpřístupněna.
Je-li u Služby uvedena doba realizace nebo realizační období, platí za předpokladu, že Uživatel poskytuje Poskytovateli řádně a včas veškerou součinnost potřebnou k poskytnutí Služby.
Informace uvedené na Webu tvoří podklad pro uzavření Smlouvy. Konkrétní obsah Smlouvy je určen zejména Objednávkou, potvrzením Objednávky, těmito obchodními podmínkami a případnou individuální komunikací mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Pokud je mezi informacemi uvedenými na Webu a individuálně sjednanými podmínkami rozpor, mají přednost individuálně sjednané podmínky.
2. Poskytovatel je oprávněn nabídku Produktů a Služeb na Webu průběžně měnit, doplňovat nebo ukončovat. Změny provedené po uzavření Smlouvy nemají vliv na obsah již uzavřené Smlouvy, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.
3. Na Webu mohou být zveřejněny recenze klientů Poskytovatele. Poskytovatel zveřejňuje zejména recenze získané přímo od svých klientů nebo prostřednictvím platforem třetích stran. Způsob ověřování recenzí se řídí informacemi uvedenými na Webu a příslušnými právními předpisy.
IV. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
1. Uživatel objednává Produkt či Službu přes Webové rozhraní odesláním řádně vyplněného elektronického objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje základní informace k Produktu či Službě a jeho celkovou Cenu.
2. Před odesláním objednávkového formuláře může Uživatel zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v Objednávce a nenese odpovědnost za chybné či neúplné údaje a případnou související škodu. Stisknutím příslušného tlačítka "Objednávám s povinností platby" v objednávkovém formuláři je vyplněný objednávkový formulář odeslán a tím Uživatel učinil závaznou objednávku Produktu, resp. návrh na uzavření Smlouvy.
3. Přijetí Objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e-mailu na jeho elektronickou adresu uvedenou v Objednávce. Součástí tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí Objednávky a tyto obchodní podmínky. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu je Smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně sjednaných podmínek; odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
4. Náklady, které Uživateli vzniknou v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) nese Uživatel a tyto náklady se neliší od běžné sazby. Učiněním Objednávky Uživatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku.
V. PLATEBNÍ PODMÍNKY
CENA PRODUKTŮ A SLUŽEB
1. Cena Produktu nebo Služby je uvedena na Webu, v Objednávce nebo je sjednána individuálně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Pro Uživatele je závazná Cena sjednaná v okamžiku uzavření Smlouvy. Pozdější změny cen uvedených na Webu nemají vliv na již uzavřenou Smlouvu.
Cena uvedená Uživateli před uzavřením Smlouvy je cenou konečnou, včetně případných daní, poplatků a dalších nákladů, které je možné v době uzavření Smlouvy předem určit.
2. Slevy z Ceny Produktů a Služeb nelze vzájemně kombinovat, není-li Poskytovatelem výslovně uvedeno jinak.
3. Dojde-li na Webu, v Objednávce nebo při individuální komunikaci ke zjevné chybě při uvedení Ceny, zejména k překlepu nebo jiné zjevné technické chybě, není Poskytovatel povinen poskytnout Produkt nebo Službu za takto zjevně chybnou Cenu.
Byla-li již Smlouva uzavřena, je Poskytovatel v takovém případě oprávněn Uživatele na chybu bez zbytečného odkladu upozornit a navrhnout uzavření dohody za správnou Cenu, případně postupovat v souladu s právními předpisy.
4. Cena se vztahuje pouze na obsah a rozsah Produktu nebo Služby sjednaný ve Smlouvě.
Požaduje-li Uživatel v průběhu realizace další práce, změny nebo rozšíření nad rámec původně sjednané Služby, není jejich provedení součástí původní Ceny. Takové práce mohou být provedeny na základě nové dohody mezi Poskytovatelem a Uživatelem za dodatečnou Cenu.
ZPŮSOB PLATBY
5. Cenu je možné uhradit zejména bankovním převodem na účet Poskytovatele, včetně platby prostřednictvím QR kódu.
Na Webu mohou být uvedeny nebo mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuty také jiné způsoby platby.
6. V případě bankovního převodu obdrží Uživatel platební údaje v potvrzení Objednávky, na zálohové faktuře nebo jiným dohodnutým způsobem.
SPLATNOST CENY
7. Cena je splatná ve lhůtě uvedené v Objednávce, platebních pokynech, zálohové faktuře nebo jiné individuální dohodě mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Cena je uhrazena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.
8. Není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak, je Poskytovatel oprávněn podmínit zahájení nebo pokračování v poskytování Služby úplným zaplacením sjednané Ceny nebo její sjednané části.
Prodlení Uživatele s úhradou Ceny nezakládá prodlení Poskytovatele s poskytováním Služby po dobu, po kterou Poskytovatel v důsledku nezaplacení není povinen s plněním zahájit nebo v něm pokračovat.
9. Po přijetí platby Poskytovatel vystaví Uživateli příslušný daňový nebo účetní doklad a zašle jej v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu, případně jej zpřístupní jiným dohodnutým způsobem.
VI. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO DODÁNÍ DIGITÁLNÍHO OBSAHU
ZPŮSOB DODÁNÍ
1. Produkt s Digitálním obsahem bude Uživateli dodán způsobem uvedeným na Webu nebo v Objednávce, zejména zasláním na elektronickou adresu Uživatele, prostřednictvím přílohy e-mailu, odkazu umožňujícího stažení nebo otevření Digitálního obsahu nebo zpřístupněním Digitálního obsahu v uživatelském účtu či členské sekci.
2. Povinnost Poskytovatele dodat Digitální obsah je splněna okamžikem, kdy je Digitální obsah nebo prostředek umožňující k němu přístup zpřístupněn Uživateli způsobem sjednaným ve Smlouvě.
Skutečnost, kdy Uživatel Digitální obsah skutečně otevře, stáhne, zhlédne nebo jinak začne používat, nemá sama o sobě vliv na okamžik jeho dodání.
ČAS DODÁNÍ A DOBA PŘÍSTUPU
3. Není-li uvedeno nebo dohodnuto jinak, bude Digitální obsah dodán po úplném zaplacení Ceny.
V případě platby bankovním převodem bude Digitální obsah dodán nejpozději do 3 pracovních dnů od připsání Ceny na bankovní účet Poskytovatele, není-li u konkrétního Produktu stanovena jiná doba dodání.
4. Je-li u konkrétního Produktu uveden předem stanovený den zpřístupnění nebo má-li být Digitální obsah dodáván postupně po jednotlivých částech, bude dodán způsobem a v termínech uvedených na Webu nebo sjednaných ve Smlouvě.
5. Doba, po kterou bude mít Uživatel k Digitálnímu obsahu přístup, je uvedena u konkrétního Produktu na Webu nebo ve Smlouvě.
Není-li doba přístupu stanovena, poskytuje se přístup na dobu neurčitou, pokud z povahy Produktu nebo Smlouvy nevyplývá jinak.
DIGITÁLNÍ OBSAH A SPOTŘEBITEL
6. Je-li Uživatel Spotřebitelem a požaduje-li dodání Digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od Smlouvy, může být Digitální obsah zpřístupněn před uplynutím této lhůty pouze za podmínek stanovených právními předpisy.
Spotřebitel musí zejména výslovně souhlasit se zahájením plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení a být předem poučen o tom, že zpřístupněním Digitálního obsahu za zákonem stanovených podmínek jeho právo odstoupit od Smlouvy zaniká.
TECHNICKÉ PODMÍNKY
7. K řádnému užívání Digitálního obsahu je Uživatel povinen mít k dispozici odpovídající technické a programové vybavení, zejména zařízení umožňující otevření běžně používaných formátů souborů, přehrávání audio a video obsahu, funkční internetové připojení a funkční e-mailovou schránku.
Za kompatibilitu vlastního zařízení, programového vybavení nebo digitálního prostředí Uživatele odpovídá Uživatel v rozsahu, v němž Poskytovatel nemůže takové prostředí ovlivnit a pokud byly Uživateli předem sděleny potřebné technické požadavky.
OSOBNÍ PODPORA A DALŠÍ SOUČÁSTI PRODUKTU
8. Je-li součástí Produktu osobní podpora Poskytovatele, zejména konzultace, živé vysílání, skupinové setkání nebo jiná obdobná aktivita, je její rozsah a způsob poskytování uveden u konkrétního Produktu na Webu nebo ve Smlouvě.
Není-li osobní podpora výslovně uvedena jako součást Produktu, není Poskytovatel povinen ji poskytovat.
9. Poskytovatel je oprávněn z důležitých důvodů, zejména z důvodu nemoci, technických problémů, vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti, přiměřeně změnit termín, způsob konání, program nebo osobu zajišťující jednotlivou část osobní podpory.
O významné změně bude Uživatel informován bez zbytečného odkladu.
Nepodstatná změna, která zásadně nemění povahu, účel nebo hodnotu sjednaného Produktu, sama o sobě nezakládá právo na vrácení Ceny nebo odstoupení od Smlouvy. Práva Uživatele při podstatné změně se řídí Smlouvou a příslušnými právními předpisy.
10. Nevyužije-li Uživatel již řádně zpřístupněný Digitální obsah nebo jinou součást Produktu z důvodů na své straně, zejména nezhlédne-li obsah, nezúčastní-li se živého vysílání nebo nevyužije-li dostupnou podporu, nevzniká mu pouze z tohoto důvodu nárok na vrácení Ceny nebo její části.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
11. Dojde-li k oprávněnému odstoupení od Smlouvy o poskytování Digitálního obsahu, je Poskytovatel oprávněn Uživateli další přístup k Digitálnímu obsahu zamezit a Uživatel není oprávněn po odstoupení Digitální obsah dále užívat nebo jej zpřístupňovat jiným osobám.
VII. ZVLÁŠTNÍ USTANOVENÍ PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
DRUHY POSKYTOVANÝCH SLUŽEB
1. Služby mohou být Poskytovatelem poskytovány jednorázově nebo průběžně po určité období, a to zejména e-mailovou komunikací, telefonicky nebo jiným způsobem dohodnutým mezi Poskytovatelem a Uživatelem. Konkrétní obsah, rozsah a způsob poskytnutí Služby je uveden na Webu, v Objednávce nebo je sjednán individuálně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
2. U Služeb poskytovaných formou balíčku služeb je na Webu, v Objednávce nebo v individuální komunikaci mezi Poskytovatelem a Uživatelem stanovena předpokládaná doba realizace nebo konkrétní realizační období. Realizace Služby probíhá průběžně a její řádné a včasné dokončení je podmíněno poskytnutím potřebné součinnosti ze strany Uživatele.
Realizační období představuje dobu, pro kterou Poskytovatel s ohledem na sjednaný rozsah Služby plánuje a rezervuje svoji pracovní kapacitu. Uživatel je proto povinen poskytovat potřebnou součinnost průběžně v průběhu tohoto období.
Neposkytnutí součinnosti Uživatelem samo o sobě nezakládá automatické prodloužení sjednaného realizačního období ani povinnost Poskytovatele rezervovat pro Uživatele pracovní kapacitu po jeho skončení. Podrobné podmínky součinnosti Uživatele a následky jejího neposkytnutí stanoví další odstavce tohoto článku.
3. U Služby Hodinová spolupráce je předmětem Smlouvy poskytnutí sjednaného počtu hodin práce Poskytovatele. Není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak, je Uživatel oprávněn zakoupený rozsah hodin čerpat po dobu 2 měsíců od úplného zaplacení Ceny Služby.
Čerpání Hodinové spolupráce probíhá na základě jednotlivých požadavků Uživatele a podle aktuálních kapacitních možností Poskytovatele. Uživatel je povinen předat Poskytovateli požadavky a podklady potřebné k čerpání Služby s dostatečným předstihem tak, aby bylo objektivně možné Službu v době určené k jejímu čerpání poskytnout.
Nevyčerpání zakoupených hodin z důvodů na straně Uživatele samo o sobě nezakládá nárok na automatické prodloužení doby jejich čerpání.
OBJEDNÁNÍ A DODÁNÍ SLUŽEB
4. Službu si Uživatel může u Poskytovatele objednat prostřednictvím Webu, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím sociálních sítí nebo jiným individuálně dohodnutým způsobem. V případě individuální objednávky je Smlouva uzavřena okamžikem, kdy se Poskytovatel a Uživatel shodnou alespoň na podstatném obsahu Služby a její Ceně. Individuálně sjednané podmínky mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
Jakékoli následné změny rozsahu, obsahu nebo podmínek Služby jsou možné pouze na základě dohody Poskytovatele a Uživatele. Požadavky Uživatele nad rámec původně sjednané Služby nejsou součástí původní Ceny ani původně sjednaného realizačního období, není-li mezi stranami výslovně dohodnuto jinak.
SOUČINNOST UŽIVATELE
5. Uživatel je povinen poskytovat Poskytovateli po celou dobu realizace Služby řádnou a včasnou součinnost potřebnou k jejímu poskytnutí. Součinností se rozumí zejména předání potřebných podkladů, textů, fotografií, přístupových údajů a dalších informací, udělení potřebných pokynů a souhlasů, kontrola předložených návrhů, sdělení připomínek a rozhodnutí a zodpovídání dotazů Poskytovatele.
Není-li mezi stranami dohodnuto jinak, je Uživatel povinen na žádost Poskytovatele o součinnost reagovat nejpozději do 3 pracovních dnů od jejího doručení.
6. Pokud Uživatel potřebnou součinnost ve lhůtě podle předchozího odstavce neposkytne a bez této součinnosti nelze v realizaci Služby řádně pokračovat, je Poskytovatel oprávněn Uživatele vyzvat k jejímu poskytnutí a stanovit mu k tomu dodatečnou přiměřenou lhůtu.
Po dobu, kdy Uživatel neposkytuje součinnost nezbytnou k pokračování v realizaci Služby, není Poskytovatel v prodlení s plněním těch povinností, které z důvodu neposkytnutí součinnosti nemůže splnit.
Neposkytnutí součinnosti Uživatelem nezakládá automatické prodloužení původně sjednaného realizačního období ani povinnost Poskytovatele rezervovat Uživateli pracovní kapacitu po jeho skončení. Pokračování v realizaci Služby po pozdějším poskytnutí součinnosti se řídí aktuálními kapacitními možnostmi Poskytovatele.
7. Neposkytne-li Uživatel potřebnou součinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě podle předchozího odstavce a její absence znemožňuje nebo podstatně omezuje další poskytování Služby, je Poskytovatel oprávněn realizaci Služby přerušit a po marném uplynutí stanovené lhůty postupovat podle Smlouvy a příslušných právních předpisů, včetně ukončení závazku, jsou-li pro to splněny zákonné nebo smluvní podmínky.
Pokud v důsledku neposkytnutí součinnosti Uživatele nebude možné Službu nebo její část dokončit v původně sjednaném realizačním období, nejde v tomto rozsahu o prodlení Poskytovatele ani o vadu Služby.
Uživatel nemá vůči Poskytovateli nárok na náhradu újmy, slevu z Ceny ani jiné plnění pouze z důvodu nedodržení termínu nebo nedokončení té části Služby, které bylo způsobeno neposkytnutím potřebné součinnosti Uživatelem. Tím nejsou dotčena práva Uživatele, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
8. Služby poskytované online, zejména konzultace nebo individuální či skupinová sezení, probíhají prostřednictvím telefonického hovoru, Google Meet nebo jiného dohodnutého komunikačního prostředku. Služby poskytované osobně jsou realizovány v místě a termínu dohodnutém mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Poskytovatel je oprávněn k poskytování Služby nebo její části využít třetí kvalifikovanou osobu. Za splnění povinností vyplývajících ze Smlouvy odpovídá Uživateli i v takovém případě Poskytovatel.
Poskytovatel je oprávněn požadovat zaplacení celé Ceny nebo její sjednané části před zahájením poskytování Služby. Nebude-li Cena řádně a včas uhrazena, není Poskytovatel povinen s poskytováním Služby zahájit nebo v něm pokračovat.
ŽÁDOST O ZMĚNU TERMÍNU INDIVIDUÁLNÍ SLUŽBY
9. V případě individuální Služby poskytované v předem sjednaném termínu, zejména konzultace, individuálního sezení nebo obdobné Služby, může Uživatel požádat o změnu sjednaného termínu nejpozději 24 hodin před jeho začátkem.
Možnost bezplatné změny termínu lze využít pouze jednou v rámci dané Služby, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.
Požádá-li Uživatel o změnu termínu později než 24 hodin před jeho začátkem, nedostaví-li se ve sjednaném termínu nebo nebude-li z důvodů na jeho straně možné Službu uskutečnit, považuje se Služba za nevyužitou z důvodů na straně Uživatele a Uživatel nemá nárok na náhradní termín ani vrácení Ceny, není-li s Poskytovatelem individuálně dohodnuto jinak.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.
VÝHRADA ZMĚN
10. Poskytovatel je oprávněn z důležitých důvodů, zejména v případě nemoci, technických problémů, zásahu vyšší moci nebo jiné nepředvídatelné okolnosti, změnit sjednaný termín, místo nebo způsob poskytnutí Služby.
O takové změně bude Uživatel informován bez zbytečného odkladu.
Jedná-li se o změnu, která podstatně nemění povahu nebo účel sjednané Služby, zejména o přiměřenou změnu způsobu jejího poskytnutí, nemá samotná tato změna vliv na trvání Smlouvy.
Pokud Poskytovatel nebude schopen Službu poskytnout ve sjednaném ani v přiměřeném náhradním termínu nebo dojde k jiné podstatné změně Služby, budou práva Uživatele řešena v souladu se Smlouvou a příslušnými právními předpisy.
NEVYUŽITÍ SLUŽBY A DŮSLEDKY NA STRANĚ UŽIVATELE
11. Nevyužije-li Uživatel objednanou Službu nebo její část z důvodů na své straně, zejména tím, že neposkytne potřebnou součinnost, nepředá potřebné podklady, neposkytne potřebné přístupy, nevyjádří se k předloženým návrhům nebo jiným způsobem znemožní či podstatně ztíží pokračování v poskytování Služby, nevzniká tím automaticky povinnost Poskytovatele prodloužit sjednané realizační období nebo poskytnout Službu v jiném termínu.
12. Zmaří-li Uživatel poskytnutí nebo dokončení Služby z důvodu, za který odpovídá, zejména tím, že ani přes výzvu Poskytovatele a v dodatečné přiměřené lhůtě neposkytne součinnost nezbytnou k pokračování nebo dokončení Služby, a Poskytovatel byl připraven a schopen Službu řádně poskytnout, řídí se právo Poskytovatele na Cenu příslušnými právními předpisy.
V případech, na které se použijí ustanovení o smlouvě o dílo, náleží Poskytovateli sjednaná Cena snížená o to, co Poskytovatel v důsledku neprovedení zbývající části Služby ušetřil.
Skutečnost, že Služba nebyla z důvodu na straně Uživatele dokončena v plném rozsahu, proto sama o sobě nezakládá Uživateli nárok na vrácení Ceny nebo její poměrné části odpovídající pouze rozsahu nedokončených prací.
Při posouzení případného vypořádání se zohlední zejména rozsah již provedených prací, povaha sjednané Služby, účelně vynaložené náklady a část nákladů, které Poskytovatel v důsledku neprovedení zbývající části Služby skutečně ušetřil.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.
13. Nebyla-li Služba nebo její část dokončena v původně sjednaném realizačním období z důvodu neposkytnutí potřebné součinnosti Uživatelem, není Poskytovatel povinen po skončení tohoto období v realizaci Služby pokračovat ani pro Uživatele nadále rezervovat pracovní kapacitu.
Pozdější pokračování nebo dokončení Služby je možné pouze na základě nové dohody mezi Poskytovatelem a Uživatelem a podle aktuálních kapacitních možností Poskytovatele.
Poskytovatel je v takovém případě oprávněn stanovit nový termín pokračování a požadovat úhradu dodatečné Ceny za práce, které bude nutné provést nad rámec původně rezervované kapacity, za opakované provedení již uskutečněných úkonů nebo za další práce vzniklé v důsledku prodlení či neposkytnutí součinnosti Uživatelem.
Uživatel nemá nárok na zachování původního harmonogramu, přednostní zařazení do kapacity Poskytovatele ani na bezplatné pokračování Služby po skončení sjednaného realizačního období, pokud k jejímu nedokončení došlo z důvodů na jeho straně.
Tím není dotčeno případné právo Poskytovatele na Cenu podle předchozího odstavce ani práva Uživatele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.
HODINOVÁ SPOLUPRÁCE
14. U Služby Hodinová spolupráce je Uživatel oprávněn čerpat zakoupený rozsah hodin po dobu 2 měsíců od úplného zaplacení Ceny, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.
Uživatel je povinen zadávat jednotlivé požadavky a poskytovat Poskytovateli potřebné podklady, informace, přístupy a další součinnost s dostatečným předstihem tak, aby bylo možné zakoupený rozsah hodin v době určené k jeho čerpání realizovat.
Nevyčerpá-li Uživatel zakoupený rozsah Hodinové spolupráce ve stanovené době z důvodů na své straně, zejména proto, že nezadá práci, nepředá potřebné podklady nebo neposkytne potřebnou součinnost, uplynutím doby pro čerpání zaniká jeho právo na další čerpání nevyužitého rozsahu Hodinové spolupráce a Poskytovatel není povinen dobu čerpání prodloužit ani nevyužité hodiny převést do dalšího období.
Skutečnost, že Uživatel zakoupený rozsah Hodinové spolupráce v době určené k jeho čerpání z důvodů na své straně nevyužil, sama o sobě nezakládá nárok na vrácení Ceny nebo její části.
Pokud nebylo možné Hodinovou spolupráci v určené době vyčerpat z důvodů na straně Poskytovatele, zejména proto, že Poskytovatel nebyl schopen již řádně a včas zadané práce v této době provést, doba pro čerpání se přiměřeně prodlouží nebo bude mezi Poskytovatelem a Uživatelem sjednán náhradní termín čerpání.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.
VIII. AUTORSKÁ PRÁVA, LICENCE A MLČENLIVOST
1. Veškerý obsah Webu, Produkty, vzdělávací materiály a další autorská díla Poskytovatele jsou chráněna právními předpisy upravujícími práva duševního vlastnictví.
2. Pokud při poskytování Služby vznikne výstup, který je autorským dílem, zejména text, grafický návrh, banner, logo, fotografie, struktura webu, návrh rozvržení, kód, šablona, dokument, metodika nebo jiný tvůrčí výstup, zůstávají osobnostní a majetková autorská práva zachována jejich autorovi v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3. Není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak, získává Uživatel po úplném zaplacení Ceny oprávnění užít finální výstup vytvořený v rámci objednané Služby k účelu, pro který byl podle Smlouvy vytvořen.
Licence je poskytována v rozsahu nezbytném k běžnému užití výsledku Služby Uživatelem, není-li individuálně sjednán rozsah širší.
4. Uživatel není oprávněn bez souhlasu Poskytovatele užívat nad rámec sjednaného účelu rozpracované návrhy, pracovní verze, nepřijaté varianty, koncepty, zdrojové nebo pracovní soubory, interní metodiky ani jiné podklady, které nebyly sjednány jako finální výstup Služby.
Tyto podklady není Uživatel oprávněn zejména předat třetí osobě za účelem jejich dokončení, zpracování nebo dalšího užití, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuto jinak.
5. Do úplného zaplacení Ceny není Uživatel oprávněn finální výstup Služby užívat nad rámec jeho kontroly, připomínkování nebo schválení, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
6. Pokud je součástí Služby použití prvků třetích stran, zejména fotografií, fontů, šablon, pluginů, aplikací nebo jiného licencovaného obsahu, řídí se oprávnění Uživatele k jejich užití licenčními podmínkami příslušných třetích stran.
Poskytovatel nepřevádí na Uživatele práva, která sám není oprávněn poskytnout.
7. Uživatel odpovídá za to, že podklady, fotografie, texty, loga, ochranné známky a jiné materiály, které Poskytovateli předá k použití při realizaci Služby, je oprávněn užít a jejich použitím nedojde k porušení práv třetích osob.
8. Produkt ani jeho část, stejně jako jiné autorské materiály Poskytovatele, není Uživatel oprávněn bez předchozího souhlasu Poskytovatele kopírovat, rozmnožovat, veřejně šířit, zpřístupňovat třetím osobám nebo jinak užívat nad rámec oprávnění vyplývajícího ze Smlouvy nebo právních předpisů.
9. Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost o neveřejných informacích, přístupových údajích a jiných údajích, které mu byly zpřístupněny v souvislosti s Produktem nebo Službou a jejichž povaha odůvodňuje zachování důvěrnosti.
Stejnou povinnost má Poskytovatel ve vztahu k neveřejným informacím Uživatele, které získá při poskytování Služby, zejména k přístupovým údajům, obchodním informacím a neveřejným údajům z administrace Uživatele.
10. Porušením ustanovení tohoto článku nejsou dotčeny zákonné nároky oprávněné osoby, zejména právo požadovat zdržení se neoprávněného jednání, odstranění jeho následků, náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení nebo jiné nároky podle příslušných právních předpisů.
IX. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
1. Je-li Uživatel Spotřebitelem a byla-li Smlouva uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má Spotřebitel v případech stanovených Občanským zákoníkem právo od Smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření.
2. Požádá-li Spotřebitel, aby Poskytovatel začal s poskytováním Služby již před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy, a následně Spotřebitel od Smlouvy před úplným poskytnutím Služby odstoupí, je Spotřebitel povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část sjednané Ceny odpovídající rozsahu Služby poskytnutému do okamžiku odstoupení, jsou-li pro vznik tohoto nároku splněny podmínky stanovené právními předpisy.
Byla-li Cena uhrazena předem, je Poskytovatel oprávněn odpovídající částku započíst proti částce, kterou je povinen Spotřebiteli v důsledku odstoupení vrátit.
3. Spotřebitel nemá právo odstoupit od Smlouvy o poskytování Služeb ve 14denní lhůtě, jestliže byla Služba v plném rozsahu poskytnuta, její poskytování bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím Služby jeho právo odstoupit od Smlouvy zaniká.
4. Jedná-li se o dodání Digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, právo Spotřebitele odstoupit od Smlouvy zaniká za podmínek stanovených Občanským zákoníkem, zejména pokud bylo s plněním zahájeno s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a Spotřebitel byl poučen o zániku práva na odstoupení.
5. Pro uplatnění práva na odstoupení může Spotřebitel použít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek nebo učinit vůči Poskytovateli jiné jednoznačné prohlášení o odstoupení od Smlouvy.
6. Náleží-li Spotřebiteli právo na odstoupení, vrátí mu Poskytovatel přijaté peněžní prostředky v rozsahu a ve lhůtě stanovené právními předpisy, s přihlédnutím k případné částce náležející Poskytovateli za již poskytnutou část Služby.
ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY OBECNĚ
7. Uživatel i Poskytovatel jsou oprávněni od Smlouvy odstoupit v případech stanovených Smlouvou, těmito obchodními podmínkami nebo právními předpisy.
8. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Uživatel poruší své povinnosti vyplývající ze Smlouvy podstatným způsobem.
Za podstatné porušení Smlouvy ze strany Uživatele se považuje zejména:
- neposkytnutí součinnosti nezbytné k poskytování nebo dokončení Služby ani v dodatečné přiměřené lhůtě stanovené Poskytovatelem;
- opakované neposkytování potřebných podkladů, informací, přístupů, schválení nebo jiných úkonů, bez nichž nelze ve Službě řádně pokračovat;
- prodlení s úhradou Ceny nebo její části ani po dodatečné výzvě Poskytovatele;
- požadování plnění, které je v rozporu s právními předpisy, právy třetích osob nebo sjednaným obsahem Služby;
- neoprávněné zásahy do práce Poskytovatele nebo jednání Uživatele, které znemožňuje nebo podstatně ztěžuje řádné poskytování Služby;
- závažné nebo opakované porušení autorských práv, povinnosti mlčenlivosti nebo jiných povinností stanovených Smlouvou.
9. Jde-li o porušení povinnosti Uživatele, které lze napravit a které není vzhledem ke své povaze podstatným porušením Smlouvy, poskytne Poskytovatel Uživateli před odstoupením přiměřenou dodatečnou lhůtu k nápravě, je-li to s ohledem na povahu porušení možné.
Nesplní-li Uživatel svou povinnost ani v této dodatečné lhůtě, může Poskytovatel od Smlouvy odstoupit.
10. Odstoupení od Smlouvy musí být druhé smluvní straně oznámeno prokazatelným způsobem, zejména e-mailem zaslaným na adresu používanou pro vzájemnou komunikaci.
11. Odstoupením od Smlouvy nejsou dotčena práva Poskytovatele na zaplacení Ceny nebo její části, na kterou mu vznikl nárok před odstoupením nebo která mu náleží podle právních předpisů v souvislosti se zmařením nebo ukončením Služby z důvodů na straně Uživatele.
Vypořádání Ceny při nedokončení Služby z důvodů na straně Uživatele se řídí zejména ustanoveními článku VII těchto obchodních podmínek.
12. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na právo Poskytovatele na náhradu škody nebo jiné újmy, vzniklo-li mu takové právo podle Smlouvy nebo právních předpisů, ani na ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po ukončení Smlouvy, zejména ustanovení o autorských právech, mlčenlivosti a vypořádání vzájemných nároků.
13. Uživatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit zejména v případě, že Poskytovatel poruší Smlouvu podstatným způsobem a nesjedná nápravu za podmínek stanovených právními předpisy.
Za porušení Smlouvy Poskytovatelem se nepovažuje nedodržení termínu, nemožnost pokračovat v realizaci nebo nedokončení Služby v rozsahu, v němž byly způsobeny neposkytnutím potřebné součinnosti Uživatelem nebo jinou okolností na jeho straně.
X. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE
1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými a účinnými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925 a (jedná-li se o Digitální obsah) § 2389a až 2389s Občanského zákoníku.
2. Práva z vadného plnění (reklamaci) může Uživatel u Poskytovatele uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.
3. Reklamaci nelze uplatnit jen z toho důvodu, že Produkt nesplnil subjektivní očekávání Uživatele, ale musí se jednat o vadu.
VADY DIGITÁLNÍHO OBSAHU
4. Po zpřístupnění Produktu je Uživateli doporučeno, aby si bez zbytečného odkladu zkontroloval funkčnost a dostupnost Digitálního obsahu a zjistí-li nedostatky nebo vady, aby kontaktoval Poskytovatele za účelem jejich posouzení a případné nápravy.
Digitální obsah může být krátkodobě dočasně nedostupný zejména z důvodu údržby, technického výpadku, výpadku serveru nebo služby třetí strany či jiné obdobné okolnosti.
Krátkodobá a přiměřená nedostupnost Digitálního obsahu, která nebrání jeho řádnému užívání v podstatném rozsahu a je odstraněna bez zbytečného odkladu, se sama o sobě nepovažuje za podstatné porušení Smlouvy.
Vznikne-li nedostupnost nebo jiná vada z důvodu, za který Poskytovatel neodpovídá, posuzují se práva Uživatele s ohledem na povahu a příčinu vady podle příslušných právních předpisů.
Tím nejsou dotčena práva Uživatele, zejména Spotřebitele, která nelze podle právních předpisů smluvně vyloučit nebo omezit.
5. Poskytovatel odpovídá Uživateli, že Produkt při převzetí nemá vady a u Digitálního obsahu, že je bez vad také po celou dobu trvání Smlouvy. V případě Digitálního obsahu s časově neomezeným přístupem odpovídá Poskytovatel za vady, které měl Digitální obsah při dodání. Je-li Uživatel Spotřebitelem a vada Produktu se projeví v průběhu 1 roku od dodání, má se za to, že byl Produkt vadný již při dodání. Tato doba neběží po dobu, po kterou Spotřebitel nemůže Produkt užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Není-li Uživatel Spotřebitelem, je jeho povinností prokázat, že byl Produkt vadný při dodání.
6. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu zejména odpovídá, že Produkt:
a) odpovídá ujednaným vlastnostem;
b) je vhodný k dohodnutému účelu; a
c) je poskytován s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
7. Je-li Uživatel Spotřebitelem, Poskytovatel mu dále odpovídá, že vedle ujednaných vlastností Produkt:
a) je vhodný k účelu, k němuž se Produkt tohoto druhu obvykle používá;
b) svými vlastnostmi či výkonnostními parametry odpovídá obvyklým vlastnostem Produktů téhož druhu, které může Uživatel rozumně očekávat;
c) je poskytován s příslušenstvím a s pokyny k použití, které může Uživatel rozumně očekávat; a
d) odpovídá vzorku nebo předloze, zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením Smlouvy.
8. Předchozí odstavec se nepoužije v případě, že Poskytovatel Uživatele před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Produktu liší a Uživatel s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasil.
9. Týká-li se Smlouva Produktu s Digitálním obsahem, může Uživatel vytknout vadu, která se projeví nebo vyskytne za trvání Smlouvy. V případě Digitálního obsahu s časově neomezeným přístupem může Uživatel, který je Spotřebitelem, vytknout vadu, která se projeví v době 2 let od dodání. Uživatel, který není Spotřebitelem, může vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost vadu zjistit.
10. Má-li Produkt vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
11. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Uživateli nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Produktu a účel, pro který ho Uživatel požadoval.
12. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud
a) Poskytovatel vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil či je zjevné, že ji neodstraní;
b) se vada projeví opakovaně; nebo
c) je vada podstatným porušením Smlouvy.
13. Uživatel však nemůže odstoupit od Smlouvy, je-li vada Produktu nevýznamná.
14. Uživatel, který je Spotřebitelem, může odstoupit od Smlouvy také tehdy, pokud by Poskytovatel byl v prodlení s dodáním Produktu a svou povinnost by nesplnil ani bez zbytečného odkladu poté, co byl Uživatelem vyzván k plnění, nebo v dodatečné výslovně dohodnuté lhůtě. Bez dodatečné lhůty může Spotřebitel od Smlouvy odstoupit jen tehdy, odmítl-li Poskytovatel Produkt dodat nebo je zjevné, že ho nedodá, anebo vyplývá-li ze vzájemného ujednání nebo z okolností při uzavření Smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Cena bude Uživateli vrácena bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy.
15. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením Digitálního obsahu Produktu. Poskytovatel neodpovídá ani za nedostupnost nebo jiné vady Digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele. Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má Uživatel zákonnou povinnost poskytnout Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro Uživatele co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má Uživatel práva z vadného plnění jen tehdy, pokud vadu Produktu prokáže.
VADY SLUŽEB
16. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba bude poskytnuta v rozsahu, podobě a kvalitě sjednané ve Smlouvě, případně uvedené na Webu nebo v individuální komunikaci mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Služba má vadu zejména tehdy, pokud její výsledek neodpovídá sjednanému rozsahu nebo vlastnostem z důvodu na straně Poskytovatele.
17. Za vadu Služby ani za prodlení Poskytovatele se nepovažuje zejména:
- nedokončení Služby nebo její části, pokud bylo způsobeno neposkytnutím potřebné součinnosti Uživatelem;
- nedodržení původně předpokládaného termínu realizace v rozsahu, v němž bylo způsobeno prodlením Uživatele s předáním podkladů, informací, přístupů, schválení nebo jiné potřebné součinnosti;
- nemožnost provést určitou část Služby v důsledku nesprávných, neúplných nebo opožděně předaných podkladů či pokynů Uživatele;
- výsledek odpovídající výslovnému pokynu Uživatele, na jehož nevhodnost byl Uživatel Poskytovatelem předem upozorněn, pokud Uživatel na takovém pokynu přesto trval;
- skutečnost, že Služba nesplnila subjektivní očekávání Uživatele, která nebyla součástí sjednaného rozsahu nebo vlastností Služby;
- změny, zásahy nebo vady vzniklé po předání Služby jednáním Uživatele nebo třetí osoby, za kterou Poskytovatel neodpovídá.
18. Uživatel je povinen vytknout Poskytovateli zjištěnou vadu Služby bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit mohl, a současně vadu dostatečně konkrétně popsat.
Reklamace musí obsahovat alespoň identifikaci Služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob jejího vyřízení, umožňuje-li povaha vady takový požadavek určit.
19. Je-li reklamace oprávněná a je-li vytýkaná vada odstranitelná, má přednost její odstranění, je-li takový způsob nápravy s ohledem na povahu vady a příslušné právní předpisy možný.
Poskytovatel je oprávněn odstranit vadu v přiměřené době po jejím řádném vytknutí. Uživatel je povinen Poskytovateli umožnit odstranění vady a poskytnout mu k tomu potřebnou součinnost.
Uživatel není oprávněn požadovat vrácení Ceny nebo přiměřenou slevu z Ceny pouze z důvodu existence odstranitelné vady, pokud Poskytovatel vadu řádně a v přiměřené době odstraní a právní předpisy Uživateli v daném případě nepřiznávají jiné právo.
Právo na přiměřenou slevu z Ceny, odstoupení od Smlouvy nebo jiné právo z vadného plnění vzniká Uživateli pouze za podmínek stanovených Smlouvou nebo příslušnými právními předpisy, zejména pokud Poskytovatel oprávněně vytknutou vadu odmítne odstranit, neodstraní ji v přiměřené době nebo jde o vadu takové povahy či závažnosti, se kterou právní předpisy takové právo spojují.
20. Uživatel je povinen při vyřizování reklamace poskytnout Poskytovateli součinnost potřebnou k ověření a odstranění vytýkané vady.
Neumožní-li Uživatel Poskytovateli vadu ověřit nebo odstranit, ačkoli je k tomu jeho součinnost nezbytná, nenese Poskytovatel odpovědnost za prodlení s vyřízením nebo odstraněním vady v rozsahu způsobeném neposkytnutím této součinnosti.
21. Práva z vadného plnění se nevztahují na dodatečné požadavky Uživatele, změny zadání nebo práce, které nebyly součástí původně sjednaného rozsahu Služby. Takové požadavky mohou být Poskytovatelem provedeny pouze na základě nové dohody a mohou být účtovány samostatně.
LHŮTY PRO UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
22. Je-li Uživatel Spotřebitelem, vyřídí Poskytovatel reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy, není-li se Spotřebitelem dohodnuta lhůta delší.
Běh lhůty pro vyřízení reklamace je podmíněn tím, že Spotřebitel poskytne Poskytovateli potřebnou součinnost k posouzení a odstranění vytýkané vady. Neposkytne-li Spotřebitel potřebnou součinnost, neběží lhůta po dobu, po kterou v důsledku této skutečnosti nelze reklamaci posoudit nebo vyřídit.
23. Není-li Uživatel Spotřebitelem, je povinen vytknout vadu Služby bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistil nebo při náležité péči zjistit mohl.
Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci Uživatele, který není Spotřebitelem, v přiměřené době odpovídající povaze vytýkané vady, rozsahu potřebných prací a součinnosti Uživatele.
Není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuto jinak, nepoužije se na reklamace Uživatele, který není Spotřebitelem, spotřebitelská lhůta 30 dnů.
24. Uživatel je povinen Poskytovateli umožnit vytýkanou vadu ověřit a poskytnout mu veškerou součinnost nezbytnou k jejímu odstranění.
Neposkytne-li Uživatel potřebnou součinnost, zejména neposkytne-li přístup k administraci, podklady, informace nebo jiný přístup nezbytný k posouzení či odstranění vady, nenese Poskytovatel odpovědnost za prodlení s jejím vyřízením v rozsahu způsobeném neposkytnutím této součinnosti.
25. Je-li Uživatel Spotřebitelem, vydá mu Poskytovatel při uplatnění reklamace potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení Spotřebitel požaduje.
Po vyřízení reklamace vydá Poskytovatel Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně případného potvrzení o odstranění vady a době trvání nápravy.
Je-li reklamace zamítnuta, sdělí Poskytovatel Spotřebiteli písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
Potvrzení a informace podle tohoto odstavce mohou být Spotřebiteli zaslány v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.
XI. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
1. Má-li Uživatel k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či činnosti Poskytovatele nějakou stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na některé z kontaktních adres uvedených výše v těchto obchodních podmínkách.
2. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vyplývajících z právních předpisů vykonávají tyto orgány: Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (jedná-li se o povinnosti při zpracování osobních údajů). Na tyto orgány se lze s případnou stížností obrátit.
3. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a z uzavřené Smlouvy nebo v souvislosti s ní vznikne mezi ním a Poskytovatelem spor, má Uživatel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je v takovém případě Česká obchodní inspekce, IČO: 00020869. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení jsou uvedeny na webových stránkách České obchodní inspekce (https\://coi.gov.cz).
XII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Smlouva je uzavírána na dobu potřebnou ke splnění práv a povinností Poskytovatele a Uživatele, není-li u konkrétního Produktu nebo Služby stanovena jiná doba jejího trvání.
Je-li poskytována Služba nebo Produkt formou členství či jiného opakovaného plnění, řídí se doba trvání Smlouvy podmínkami uvedenými u daného Produktu nebo Služby.
2. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
Je-li Uživatel Spotřebitelem, nejsou tím dotčena jeho práva vyplývající z právních předpisů, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
3. Veškerá oznámení, výzvy a další komunikace mezi Poskytovatelem a Uživatelem mohou být činěny zejména elektronicky prostřednictvím e-mailových adres používaných smluvními stranami při vzájemné komunikaci.
Uživatel je povinen zajistit funkčnost své e-mailové schránky a průběžně kontrolovat zprávy zasílané na e-mailovou adresu, kterou Poskytovateli sdělil.
E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické sféry adresáta tak, že se s ní může za obvyklých okolností seznámit.
Pokud se e-mailová zpráva vrátí Poskytovateli jako nedoručitelná z důvodu na straně Uživatele, zejména z důvodu neplatné adresy, plné e-mailové schránky nebo jiného obdobného omezení, nenese Poskytovatel odpovědnost za následky způsobené nemožností doručení na kontaktní adresu sdělenou Uživatelem.
Smluvní strany jsou povinny bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu o změně svých kontaktních údajů.
4. Zásady zpracování osobních údajů jsou obsaženy v samostatném dokumentu zveřejněném na Webu.
5. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění nebo opožděné splnění povinnosti v rozsahu, v němž bylo způsobeno okolností vyšší moci nebo jinou mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na vůli Poskytovatele.
Za takovou okolnost může být podle konkrétní situace považován zejména rozsáhlý výpadek technické infrastruktury, služeb třetích stran, závažná nemoc, přírodní událost nebo jiná obdobná mimořádná okolnost.
Trvá-li taková překážka po dobu, která zásadně znemožňuje splnění Smlouvy, mohou smluvní strany postupovat podle příslušných právních předpisů a ustanovení těchto obchodních podmínek o ukončení Smlouvy.
6. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, není tím dotčena platnost a účinnost ostatních ustanovení.
7. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky do budoucna měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní Smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem výslovně dohodnuto jinak.
Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.
8. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 19. 8. 2026
PRO SPOTŘEBITELE
VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete jako Spotřebitel odstoupit od Smlouvy.)
Adresát:
Nikol Königsmarková
Školní 5
350 02 Cheb
E-mail: nikolkonigsmarkova@gmail.com
Tímto oznamuji, že odstupuji od Smlouvy o poskytnutí následující Služby / dodání následujícího Digitálního obsahu:
....................................................................................
....................................................................................
Datum uzavření Smlouvy / objednání:
....................................................................................
Číslo objednávky nebo faktury, je-li k dispozici:
....................................................................................
Jméno a příjmení Spotřebitele:
....................................................................................
Adresa Spotřebitele:
....................................................................................
Datum:
....................................................................................
Podpis Spotřebitele:
(pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)
....................................................................................