Povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy od roku 2027: Co musí změnit české e-shopy?

Majitele českých e-shopů čeká od 1. ledna 2027 další změna. Pokud prodáváte spotřebitelům online, budete muset zákazníkům nabídnout jednodušší způsob, jak odstoupit od smlouvy – prostřednictvím snadno dostupné online funkce přímo na e-shopu.

Nejde přitom o nové právo zákazníka na vrácení zboží. Možnost odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku už samozřejmě existuje dnes. Novinka se týká především způsobu, jakým bude možné odstoupení provést.

A dobrá zpráva pro e-shopy na Shoptetu je, že Shoptet už vlastní řešení připravil.

Co se od roku 2027 mění?

Dnes může zákazník odstoupit od smlouvy například e-mailem nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.

Nově ale bude muset mít možnost zahájit odstoupení také jednoduše elektronicky přímo na webu, na kterém byla smlouva uzavřena.

Nestačí tedy pouze PDF formulář uložený v obchodních podmínkách nebo informace o tom, na jaký e-mail má zákazník odstoupení poslat.

Online možnost odstoupení musí být na webu snadno dostupná a zákazník ji musí být schopný jednoduše použít.

Koho se nová povinnost týká?

Typicky půjde především o podnikatele, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli na dálku.

Tedy například pokud:

• provozujete klasický e-shop a prodáváte fyzické zboží,
• prodáváte digitální produkty, například e-booky nebo online obsah,
• nabízíte některé služby či předplatné online.

Naopak pokud prodáváte výhradně podnikatelům nebo jde o produkt či službu, u kterých spotřebitel podle zákona právo na odstoupení nemá, může být situace odlišná.

Konkrétní právní posouzení, výjimky a znění obchodních podmínek doporučuji vždy řešit s právníkem. V tomto článku se zaměřuji především na praktické a technické nastavení e-shopu.

Jak má online odstoupení fungovat?

Z pohledu zákazníka by měl být celý proces co nejjednodušší.

Zákazník na e-shopu otevře možnost odstoupení od smlouvy, identifikuje svou objednávku nebo smlouvu a odešle požadavek elektronicky.

Po jeho odeslání musí zákazník obdržet také elektronické potvrzení o přijetí odstoupení.

A právě tady už začíná být důležité nejen to, zda na e-shop vložíte nějaké tlačítko, ale také to, zda správně funguje celý navazující proces.

Jak odstoupení od smlouvy řeší Shoptet?

Shoptet už pro tuto změnu připravil vlastní funkci Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy, která je dostupná od června 2026.

Zákazník může pracovat se svou objednávkou prostřednictvím nové systémové stránky Moje objednávka.

Po identifikaci objednávky může vybrat konkrétní produkty, kterých se odstoupení týká, a požadavek elektronicky odeslat.

Nemusí přitom nutně vracet celou objednávku – může zvolit pouze některé položky.

Po odeslání dostane informaci jak provozovatel e-shopu, tak zákazník. Shoptet zároveň umožňuje související zákaznické e-maily upravit.

Co je potřeba na Shoptetu nastavit?

Samotná existence funkce ještě neznamená, že je každý Shoptet e-shop automaticky připravený.

Je potřeba zkontrolovat a případně nastavit několik věcí.

1. Zpřístupnit zákazníkovi stránku Moje objednávka

Shoptet vytvořil systémovou stránku:

/moje-objednavka/

Odkaz na ni můžete umístit například do patičky, horní navigace nebo na jinou vhodnou část e-shopu.

Důležité je, aby zákazník nemusel možnost odstoupení složitě hledat.

2. Zkontrolovat nastavení odstoupení od smlouvy

V administraci je potřeba projít nastavení související s vrácením zboží a odstoupením od smlouvy a ověřit, zda odpovídá způsobu, jakým na e-shopu prodáváte.

3. Zkontrolovat produkty, u kterých odstoupení není možné

Ne u každého produktu musí mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

Shoptet proto umožňuje na detailu produktu možnost odstoupení zakázat – typicky například u některého zboží vyrobeného nebo upraveného na míru nebo dalších zákonných výjimek.

I tady je ale potřeba mít správně právně posouzené, na které produkty se konkrétní výjimka vztahuje.

4. Upravit systémové e-maily

Po elektronickém odstoupení následuje komunikace se zákazníkem.

Proto doporučuji projít také související systémové e-maily a zkontrolovat nejen jejich funkčnost, ale také texty a návaznost na celý proces vrácení zboží.

5. Umístit možnost odstoupení na vhodné místo

Shoptet umožňuje formulář vložit také do samostatné informační stránky e-shopu pomocí šablonové funkce.

Můžete tak například vytvořit vlastní stránku:

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

a zákazníkovi na jednom místě vysvětlit celý postup.

Za mě je to často praktičtější než mít na e-shopu pouze samotné tlačítko bez dalších informací.

Nestačí jen přidat jedno tlačítko

Právě tohle považuji za důležitou část celé změny.

Technicky totiž není problém vložit na e-shop tlačítko nebo odkaz.

Jenže dobře nastavený proces by měl dávat smysl jako celek.

Zákazník by měl snadno najít, kde může odstoupení provést. Formulář musí fungovat. Musí navazovat správná komunikace. U produktů je potřeba zkontrolovat případné výjimky. A způsob odstoupení by měl odpovídat také tomu, co máte uvedeno v obchodních podmínkách.

Jinak může vzniknout situace, kdy máte na e-shopu nové technické řešení, ale zákazník například stále dostává staré informace v e-mailu nebo obchodní podmínky popisují úplně jiný postup.

Musíte změnu řešit už teď?

U českých e-shopů se podle aktuálního vývoje počítá s účinností od 1. ledna 2027. Shoptet svou funkci ale zpřístupnil už v červnu 2026, takže není nutné čekat až na konec roku.

Naopak bych doporučila připravit e-shop s předstihem.

Máte tak čas vše nastavit, projít celý proces jako zákazník a ověřit, že skutečně funguje od začátku až do konce.